Datenschutzerklärung der STULZ GmbH in Bezug auf die Nutzung der App Support

- Informationen nach Art. 13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) -

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten von Ihnen im Rahmen der Nutzung unserer App Support („App“) von uns, der STULZ GmbH, erhoben und verarbeitet (im Folgenden zusammengefasst als „Verarbeitung“) werden. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Ihnen unsere Dienste anzubieten. Personenbezogene Daten sind dabei alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Die STULZ GmbH („wir“ oder „uns“) ist verantwortlich für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung der App. Unsere Kontaktdaten lauten: STULZ GmbH, Holsteiner Chaussee 283, 22457 Hamburg, Tel.: + 49 40 5585-0, Fax: +49 40 5585-352,  info@stulz.de. Weitere Angaben zu uns können Sie dem Impressum entnehmen.

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie per E-Mail unter: datenschutz@stulz.de oder unter unserer Anschrift mit dem Zusatz „Der Datenschutzbeauftragte“.

Um Ihnen die einzelnen Seiten unserer App anzeigen zu können, werden von unseren Webservern automatisch folgende personenbezogenen Daten verarbeitet, die von Ihrem Endgerät und Browser übermittelt werden:

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung der App und der dort bereitgestellten Funktionen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Diese Erlaubnisnorm gestattet die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen des „berechtigten Interesses“ des Verantwortlichen. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, unseren Kunden in Erfüllung der bestehenden Verträge die Servicedienste Fehlerdiagnose, Berechnung von Kältemittelfüllmengen, QR-Scanner sowie Supportanfragen bereitzustellen. Die zur Nutzung der App erhobenen und verarbeiteten (pseudonymen) technischen Kommunikationsdaten werden von unseren Webservern temporär in Protokolldateien, sog. Server-Logfiles, gespeichert. Eine personenbezogene Auswertung dieser Daten findet nicht statt, eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Wir nutzen die Server-Logfiles zu internen systembezogenen Zwecken, insbesondere zur Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit unserer Webserver und der App. Bei Verdacht auf eine rechtswidrige Nutzung unseres Angebots behalten wir uns vor, über die gespeicherte IP- Adresse unzulässige oder missbräuchliche Zugriffsversuche auf unsere Webserver zu identifizieren und nachzuverfolgen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, der die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen unserer berechtigten Interessen gestattet. Unsere berechtigten Interessen bestehen in der leichten Administration und im sicheren Betrieb unserer App.

Um den Besuch unserer App benutzerfreundlich und attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir Cookies und andere Technologien, die Informationen über Ihre Nutzung unserer App erfassen. Dabei setzen wir auch Dienste ein, um eine Analyse der Nutzung der App durch Sie zu ermöglichen. Cookies, die für bestimmte Funktionen der App erforderlich sind, verwenden wir auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bereitstellung und Optimierung unseres Angebots. Cookies und Tools zu Marketing- oder Web-Analysezwecken oder Medienangebote von externen Anbietern setzen wir laut Gesetz ausschließlich mit Ihrer Einwilligung ein. Zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen haben wir den Dienst „Usercentrics“ des Anbieters Usercentrics GmbH, Sendlinger Straße 7, 80331 München, in unsere App integriert. „Usercentrics“ ermöglicht es Ihnen, zu bestimmten Datenverarbeitungsprozessen eine Einwilligung zu erteilen und eine abgegebene Einwilligung zu widerrufen. Außerdem unterstützt „Usercentrics“ uns dabei, den Nachweis über Ihre Erklärungen erbringen zu können. Hierzu werden neben den im Abschnitt 4.1 genannten Logfile-Daten auch Protokolldaten zum Status und zum Zeitpunkt Ihrer Einwilligungserklärungen verarbeitet. Diese Datenverarbeitungen sind erforderlich, um erteilte Einwilligungen nachweisen zu können, und erfolgen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Informationen zu den in unserer App eingesetzten Cookies und vergleichbaren Technologien sowie über Ihre erteilten Einwilligungen können Sie jederzeit in den "Privatsphäre-Einstellungen" einsehen. Hier können Sie Ihre erteilten Einwilligungen jederzeit bearbeiten und gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO ganz oder teilweise mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

In unserer App verwenden wir sogenannte Cookies, um die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen oder attraktiver zu gestalten. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf ihrem Endgerät abgelegt werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Session- Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (sog. Persistent-Cookies). Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Sie können in Ihrem Browser zudem einstellen, dass dieser Cookies beim Schließen des Browsers automatisch löscht. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer App eingeschränkt sein. Details über die von uns eingesetzten Cookies und Dienste finden Sie in den "Privatsphäre-Einstellungen". Die Rechtsgrundlage für den Einsatz der in der Kategorie „Essenziell“ aufgeführten technisch notwendigen Cookies ist unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit der App, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG. Die weiteren in der Kategorie „Analyse“ aufgeführten Cookies und Dienste werden nur eingesetzt, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilen. Dies erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 Satz 1 TTDSG.

Ihre erteilte Einwilligung in die Verwendung von nicht notwendigen Cookies und Tools können Sie in den "Privatsphäre-Einstellungen" jederzeit nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO ganz oder teilweise mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Weitere Informationen zu den eingesetzten nicht notwendigen Cookies und Diensten finden Sie in den "Privatsphäre-Einstellungen" sowie in den folgenden Abschnitten der Datenschutzerklärung.

Zu Zwecken der Reichweitenmessung und Analyse Ihres Nutzungsverhaltens sowie der Auswertung und Verbesserung der App wird in der App der Webanalysedienst Google Analytics der Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland („Google“) eingesetzt. Google Analytics wird nur aktiviert, wenn Sie in den "Privatsphäre-Einstellungen". Ihre Einwilligung in der Kategorie „Analyse“ erteilt haben. Die Datenverarbeitungen im Rahmen von Google Analytics erfolgen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 Satz 1 TTDSG.

Der Dienst verwendet Cookies, die eine Analyse Ihres Nutzungsverhaltens ermöglichen. Während Ihres Besuchs auf unserer App können die folgenden Informationen erfasst werden: Start der Sitzung, erstmaliger Besuch der App, Seitenaufrufe, Interaktion mit der App („Klick- und Scrollpfad“), interne Suchanfragen, Klicks auf externe Links, Video-Aufrufe, Dateidownloads, gesehene und angeklickte Anzeigen, Spracheinstellung. Außerdem erfasst Google Analytics die im Abschnitt 4.1 genannten technischen Kommunikationsdaten einschließlich Ihrer IP-Adresse.

Zur Auswertung durch Google Analytics haben wir die Adressen (URL) einzelner Seiten unserer App um sog. UTM-Parameter erweitert. Diese UTM-Parameter geben Aufschluss über die Quelle des Aufrufs unserer App, das genutzte Werbemedium (z.B. Werbeanzeigen auf anderen Internetseiten, E-Mail-Newsletter, Social Media) sowie Art und Inhalt der Werbekampagne. Die erzeugten Informationen über Ihre Nutzung der App werden in der Regel an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert sowie weiterverarbeitet. Durch die Aktivierung der IP- Anonymisierung in dieser App wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP- Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der App auszuwerten, um Reports über Ihre App-Aktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der App-Nutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen. Dabei können aus den verarbeiteten Daten pseudonyme Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Sie können Ihre erteilte Einwilligung jederzeit in den "Privatsphäre-Einstellungen" deaktivieren. Sie können die Datenverarbeitung durch Cookies im Rahmen von Google Analytics ferner mit einer der folgenden Möglichkeiten unterbinden:

Weitere Informationen zu den Nutzerbedingungen von Google Analytics finden Sie hier https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/de/, weitere Informationen zum Datenschutz hier https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=de und in der Datenschutzerklärung von Google hier https://policies.google.com/privacy.

Wir verwenden in unserer App den Google Tag Manager. Anbieter des Google Tag Managers ist Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Mit dem Google Tag Manager können wir Tools (z.B. Google Analytics) auf unserer App ausspielen und verwalten. Die über den Google Tag Manager ausgespielten Tools können ihrerseits ggf. Cookies in Ihrem Browser setzen und personenbezogene Daten verarbeiten. Informationen zu den eingebundenen Tools finden Sie in dem jeweiligen Abschnitt dieser Datenschutzhinweise. Der Google Tag Manager selbst verarbeitet Ihre IP-Adresse, die auch an die Server von Google in den USA übertragen werden kann. Rechtsgrundlage für die Verwendung des Google Tag Managers ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wir verwenden in unserer App Google Firebase, eine Cloud-Plattform für App-Entwickler von Google. Verantwortliche für die Diensteerbringung Google Firebase ist innerhalb der Europäischen Union die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Wir verwenden bei Google Firebase die nachfolgenden Funktionen:

Wir verwenden die Funktion Firebase Analytics, um nachvollziehen zu können, wie unsere App von Nutzern genutzt wird. Wir können daraus ableiten, welche Funktionen für die Nutzer unserer App von besonderem Interesse sind, und wie wir unsere App verbessern können. Folgende Daten werden von Google Firebase Analytics erfasst: IP-Adresse, Anzahl der Nutzer und Sitzungen, Sitzungsdauer, Betriebssystem, Gerätemodell, Region, Erstmaliger Start, App- Ausführungen, App-Updates, Funktionen der App, verwendete Netzwerke, Uhrzeit, Login- Status, Standort, vorherige Aktion, die der Nutzer vor der aktuellen Aktion in der App durchgeführt hat, Reihenfolge der aufgerufenen Seiten und Werbe-ID.

Wir verwenden die Funktion Firebase Analytics, um nachvollziehen zu können, wie unsere und aggregierter Absturzberichte die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer App verbessern zu können. Firebase Crashlytics stellt uns anonymi¬sierte Absturzberichte zur Verfügung. Dazu erfasst Firebase Crashlytics im Falle eines Ab¬sturzes oder einer Fehlfunktion (Crash) unserer App Informationen und überträgt diese an Server von Google in den USA (Zustand der App zum Zeitpunkt des Absturzes, Installation UUID, Crash-Trace, Her¬steller und Betriebssystem des mobilen Geräts, letzte Log-Meldungen, Zeitpunkt und Dauer der Störung, Art der Störung, genutzte Funktionen der App zum Zeitpunkt der Störung).

Wir haben die Funktion „Produktverknüpfung“ deaktiviert, sodass die erhobenen Daten nicht mit weiteren Google-Diensten verknüpft werden. Wir verwenden Google Firebase zudem ohne geräteübergreifende Nachverfolgung der Nutzer (User-ID). Die Zielgruppen-Option zu (Re-) Marketingzwecken haben wir nicht aktiviert. In den Datenfreigabeeinstellungen haben wir zudem die Datenfreigabe an Google deaktiviert. Google darf die erhobenen Daten daher nur dazu nutzen, um uns die vorgenannten Nutzungsberichte zur Verfügung zu stellen.

Weitere Informationen zu Google Firebase und den Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie unter folgenden externen Links:

https://firebase.google.com/docs/analytics/.

https://firebase.google.com/terms/data-processing-terms.

https://firebase.google.com/terms/crashlytics-app-distribution-data-processing-terms.

https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

https://support.google.com/firebase/answer/6318039.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Google Firebase basiert auf Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Diese Einwilligung umfasst auch den möglichen Transfer Ihrer personenbezogenen Daten in die USA gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Nutzung bestimmter Funktionen unserer App macht eine Erhebung personenbezogener Daten notwendig. Solche Daten verarbeiten wir in unserer App nur, wenn Sie uns diese selbst angeben und dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit Sie im Rahmen der Nutzung der App personenbezogene Daten bereitstellen, verarbeiten wir diese Daten zum Zwecke der Vertragsanbahnung und -erfüllung, zur Bereitstellung und Durchführung sämtlicher Dienste dieser App, zur kommerziellen und nicht- gewerblichen Kommunikation (elektronisch, telefonisch, postalisch) mit unseren Kunden und Appbesuchern, sowie zur Kundenbetreuung.

Bei technischen Störungen unserer Geräte, zum Beispiel, können Sie über unsere App Supportanfragen stellen. Hierzu haben wir eine Eingabemaske eingerichtet, über die Sie uns unter Angabe Ihrer Gerätedaten (Seriennummer, Serie, Fehlercode und Fehlerbeschreibung) kontaktieren können. Zur schnellen Fehlerbehebung rufen wir Sie auf Ihre Anfrage hin gerne zurück und erfassen zu diesem Zweck auch Ihre Telefonnummer.

Die bei der Nutzung unserer App erhobenen personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nicht an andere Stellen weitergegeben oder in sonstiger Weise übermittelt, soweit dies nicht in der Datenschutzerklärung ausdrücklich angegeben wird. Ausgenommen hiervon sind zwingend erforderliche Übermittlungen personenbezogener Daten an staatliche Einrichtungen und Behörden sowie private Rechteinhaber auf der Grundlage gesetzlicher Vorschriften oder gerichtlicher bzw. behördlicher Entscheidungen sowie die erforderliche Weitergabe an staatliche Einrichtungen und Behörden im Fall von Angriffen auf unsere Rechtsgüter zu Zwecken der Rechts- oder Strafverfolgung.

Beim Betrieb unserer App und der Abwicklung einzelner Funktionen und Angebote bedienen wir uns zum Teil externer Dienstleister, die von uns sorgfältig ausgewählt wurden. Soweit erforderlich, verarbeiten diese von uns eingeschalteten Dienstleister Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen ihres jeweiligen Auftrags gemäß unseren Anweisungen zu den in der Datenschutzerklärung genannten Zwecken. Sie sind vertraglich zur strikten Einhaltung dieser Datenschutzerklärung, der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen und unserer Weisungen verpflichtet (Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO). Dasselbe gilt für etwaige Unterauftragnehmer, soweit sich unsere Auftragsverarbeiter mit unserer vorherigen Zustimmung solcher bedienen.

Zusätzlich zu den in Abschnitt 4 genannten Dienstleistern setzen wir Dienstleister im Wege der Auftragsverarbeitung zur Bereitstellung, Wartung und Pflege von IT-Systemen ein.

Wir verarbeiten die in der App erhobenen personenbezogenen Daten grundsätzlich innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in sonstige „Drittländern“, also in Länder außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums, findet nur statt, wenn wir Ihnen dies ausdrücklich mitteilen. Sofern Sie in die Datenverarbeitung durch Dienste von Google eingewilligt haben (Abschnitte 4.2.2 ff.) werden die dabei erhobenen Daten teilweise an andere mit Google verbundene Gesellschaften mit Sitz in den USA übermittelt, nämlich Alphabet Inc. und Google LLC, sowie an weitere Dienstleister von Google. Google verwendet dafür die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns gespeichert soweit und solange dies für die von uns verfolgten Verarbeitungszwecke erforderlich ist. Soweit über diesen Zeitpunkt hinaus gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungsfristen bestehen, die eine weitere Speicherung Ihrer Daten vorsehen, werden Ihre personenbezogenen Daten nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder eine sonstige Rechtsgrundlage uns dazu berechtigt. Die in den Server-Logfiles enthaltenen technischen Kommunikationsdaten (Abschnitt 4.1) werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht. Die von uns eingesetzten Session Cookies werden mit Schließen Ihres Browsers gelöscht. Von uns verwendete persistente Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis deren vorgegebene Lebensdauer abgelaufen ist oder bis Sie diese von Hand entfernen (Abschnitt 4.2.1). Die Speicherdauer der einzelnen Cookies finden Sie in den "Privatsphäre-Einstellungen". Die über Google Analytics erhobenen Daten werden mit Anonymisierung der IP-Adressen gelöscht (siehe dazu Abschnitt 4.2.2). Wir haben die Speicherdauer der durch Google Analytics erfassten Daten durch Vereinbarung mit Google auf maximal 14 Monate beschränkt.

Wenn Sie für eine Supportanfrage Kontakt zu uns aufnehmen, werden Ihre angegebenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und möglicher Rückfragen verarbeitet und anschließend gelöscht. Turnusmäßig werden die Daten spätestens sechs Monate nach der letzten aktiven Kontaktaufnahme durch Sie gelöscht.

Wir geben Ihnen gerne auf Anfrage Auskunft darüber, welche personenbezogenen Daten von Ihnen verarbeitet werden (Art. 15 DSGVO). Sollten Ihre gespeicherten Daten unrichtig sein, so haben Sie einen Anspruch auf entsprechende Berichtigung (Art. 16 DSGVO) oder Einschränkung (Art. 18 DSGVO). Sie haben zudem das Recht auf Sperrung und Löschung der bei uns zu Ihrer Person gespeicherten Daten, wenn der Zweck für die Verarbeitung der Daten wegfällt oder sonstige gesetzliche Voraussetzungen vorliegen (Art. 17 DSGVO). Sollten der Löschung gesetzliche, vertragliche oder steuerrechtliche bzw. handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten oder anderweitige gesetzlich verankerte Gründe widersprechen, kann statt der Löschung nur die Sperrung Ihrer Daten vorgenommen werden. Darüber hinaus haben Sie ein Recht auf Übertragung Ihrer Daten (Art. 20 DSGVO). Auf Antrag würden Sie Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die in dieser Datenschutzerklärung dargestellte Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen gesetzliche Vorschriften verstößt, können Sie hiergegen, unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, einlegen. Unter dem folgenden Link finden Sie Anschriften und Links zu sämtlichen deutschen Datenschutz-Aufsichtsbehörden sowie zu deutschen, europäischen und internationalen Datenschutzbeauftragten: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Datenverarbeitung auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses) erfolgt, Widerspruch einzulegen.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Der Widerspruch kann formfrei erfolgen.

In Einzelfällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Direktwerbung zu betreiben. Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.

Zur Geltendmachung der vorgenannten Rechte und/oder um nähere Informationen hierüber zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten oder an uns direkt unter den bei Ziffer 2. und 3. genannten Adressen.